AliExpress návod 9. díl: sledování zásilky

Myslíte, že víte, jak nakupovat na AliExpress a že vás už nepřekvapí? A věděli jste o možnosti sledovat zásilku? Nejen, že tak ukojíte svou zvědavost, můžete se navíc vyhnout komplikacím a v případě nutnosti otevřít spor. Určitě přeci nechcete platit za nedoručené zboží a nechat obchodníka, aby mu to prošlo.

V tomto díle našeho seriálu si ukážeme, jak sledování zásilky z AliExpressu funguje krok za krokem, jak balíček ohlídat přes web 17track, co znamenají jednotlivé stavy zásilky a jak dlouho zhruba trvá doručení z Číny. Na konci najdete i odpovědi na nejčastější dotazy.

Jak sledovat zásilku na AliExpress?

Hned, jakmile prodejce zásilku odešle, obdržíte od AliExpress e-mail. Od přijetí e-mailu začíná plynout doba trvání Purchase protection (Ochrana zásilky), která plyne zároveň i s dobou určenou na doručení. Obyčejně tato doba představuje 39 až 60 dní.

Tipli TIP: Jakmile vidíte, že se termín blíží ke konci a vaše zásilka je stále v nedohlednu, kontaktujte prodejce. V případě, že neodpovídá, kontaktujte samotný AliExpress nebo přímo otevřete spor. Jak na to zjistíte v článku Jak řešit problémy se zbožím na AliExpress.

Pro sledování zásilky na AliExpress postupujte následovně:

1. Přes My AliExpress (Můj AliExpress) přejděte do My orders (Moje objednávky).
2. Najděte konkrétní objednávku, která vás zajímá a klikněte na Track order (Sledovat objednávku).
3. V Track order vidíte detailní linii, která popisuje, jak vaše zásilka cestuje.

Sledování přímo na AliExpressu je nejjednodušší cesta, jak mít přehled. Stav zásilky se tu aktualizuje podle toho, jak balíček prochází jednotlivými přepravci, takže nemusíte nikam přepisovat žádná čísla a všechno vidíte v jedné objednávce. Stejně dobře funguje sledování i v mobilní aplikaci AliExpress – tam navíc dostáváte upozornění, jakmile se stav zásilky změní, takže nemusíte nic sami kontrolovat.

Pokud jste objednali víc věcí najednou, počítejte s tím, že každá položka může mít vlastní sledovací číslo a může dorazit v jiný čas. To je u nákupu na AliExpressu úplně běžné, protože zboží často odesílají různí prodejci z různých skladů. U každé objednávky proto sledujte stav zvlášť.

Tipli TIP: K sledování zásilky jste se sice dostali, ale angličtina není vaše silná stránka? Přečtěte si, jak používat AliExpress česky a hned budete o něco moudřejší.

Jak sledovat zásilku přes webové portály

Kromě toho, že svou zásilku můžete sledovat přímo na stránkách AliExpress, existuje i množství webových stránek, které tuto službu poskytují také. Prostřednictvím nich si můžete zkontrolovat, zda se údaje shodují s údaji na AliExpress, a tak se 100% ujistit, kde se balíček momentálně nachází.

Nevýhodou je, že na těchto stránkách můžete sledovat jen objednávky vyšší hodnoty. Zpravidla vyhledávání funguje na čísla objednávky začínající na R.

Jak postupovat při sledování zásilky?

Jedna z nejoblíbenějších stránek na sledování zásilky je 17track.

1. Pro jednodušší manipulaci si nejprve přepněte jazyk na češtinu.
2. Do okna uprostřed stránky vložte Tracking number (Sledovací číslo) zásilky. POZOR: Věnujte pozornost tomu, zda vkládáte Order number (Číslo objednávky) nebo Tracking number (Sledovací číslo). S Order number vám totiž vyhledávání nebude fungovat.
3. Klikněte na lupičku a chvilku počkejte, až se zobrazí výsledky vyhledávání.

V dolní části stránky najdete informace z země původu, v horní z České republiky. V případě, že je objednávka už doručená, najdete i přesný počet dní, kolik doručení trvalo.

Tipli TIP: Zásilky můžete sledovat i přes Českou poštu, opět však jen zásilky vyšší hodnoty.

Co je vlastně 17track a proč ho používat

17track je univerzální nástroj na sledování zásilek, který umí spojit informace od různých přepravců dohromady. To se hodí hlavně u zboží z Číny, protože balíček po cestě obvykle prochází rukama několika dopravců – jiný ho přebírá v zemi původu, jiný řeší mezinárodní přepravu a další doručení v Česku. Místo abyste hlídali každého zvlášť, vidíte celou cestu na jednom místě.

Výhodou je, že 17track často ukazuje podrobnější záznamy než samotný AliExpress. Když se vám tedy zdá, že se zásilka na AliExpressu „nehýbe“, zkuste si stejné sledovací číslo zadat sem – nezřídka tu uvidíte čerstvější stav. Funguje na webu i v mobilní aplikaci, takže si můžete vybrat, co vám víc vyhovuje.

Pro sledování přes 17track potřebujete vždy sledovací (tracking) číslo, ne číslo objednávky. Sledovací číslo najdete v detailu objednávky na AliExpressu poté, co prodejce zásilku odešle. U levnějšího zboží se ale může stát, že žádné dohledatelné sledovací číslo nedostanete – takové zásilky jdou bez detailního sledování a vystačíte si jen se stavem přímo na AliExpressu.

Stavy zásilky a co znamenají

Při sledování narazíte na řadu stavů zásilky, které popisují, kde se balíček zrovna nachází. Bývají často v angličtině, takže přinášíme přehled těch nejčastějších, abyste věděli, na čem jste:

• Order placed / Awaiting shipment – objednávka je přijatá, prodejce ji zatím připravuje k odeslání.
• Shipped / Dispatched – zásilka byla předána přepravci a vyrazila na cestu.
• In transit – balíček je na cestě, typicky nejdelší fáze celého doručení.
• Departed / Arrived at facility – zásilka opustila třídicí centrum, nebo do dalšího právě dorazila.
• Customs clearance – balíček prochází celním odbavením, obvykle při vstupu do EU.
• Arrived in destination country – zásilka dorazila do České republiky a přebírá ji místní přepravce.
• Out for delivery – balíček je na cestě k vám a měl by dorazit v řádu hodin či dní.
• Delivered – zásilka byla doručena.

Pokud se stav několik dní nemění, není to hned důvod k panice – u mezinárodní přepravy je delší „ticho“ běžné, zvlášť během celního odbavení nebo dlouhé fáze in transit. Nejčastěji se zásilka „zastaví“ právě na celnici nebo při přechodu mezi přepravci, kdy ji jeden dopravce předává druhému a záznam se chvíli neobjeví. Jakmile balíček dorazí do České republiky, sledování se zase rozběhne a stavy se začnou aktualizovat rychleji.

Pro klid v duši doporučujeme zkontrolovat stav zhruba jednou za pár dní, ne pořád dokola – mezinárodní přeprava prostě nějakou dobu trvá a časté obnovování situaci nezrychlí. Důležité je sledovat hlavně to, jestli se zásilka v rámci své doby Purchase protection vůbec hýbe.

Jak dlouho trvá doručení z Číny?

Asi nejčastější dotaz zní, jak dlouho trvá doručení z Číny. Jednoznačná odpověď bohužel neexistuje, protože záleží na zvoleném způsobu dopravy, na prodejci i na aktuální situaci u přepravců. Standardní ekonomická doprava bývá nejlevnější, ale také nejpomalejší, zatímco rychlejší a sledované varianty obvykle dorazí o poznání dříve.

Dobrým vodítkem je už zmíněná doba Purchase protection, která se obvykle pohybuje v rozmezí 39 až 60 dní. Tato lhůta zhruba odpovídá tomu, jak dlouho může doručení reálně trvat – a zároveň vám dává prostor řešit případný spor, pokud zboží nedorazí včas. Konkrétní odhad doručení vždy uvidíte u dané objednávky ještě před nákupem, takže se podle něj můžete řídit.

Délku čekání ovlivňuje i roční období. Před velkými nákupními svátky a slevovými akcemi (jako jsou listopadové slevy nebo výprodeje kolem čínského nového roku) bývá přepravců přetížených víc a doručení se může protáhnout. Pokud zboží potřebujete na konkrétní termín, objednávejte raději s rezervou a počítejte spíš s horní hranicí odhadu.

Tipli TIP: Chcete-li mít zboží dříve, vyplatí se při objednávce zkontrolovat nabízené způsoby dopravy – dražší a sledovaná přeprava zpravidla zkracuje čekání a navíc se lépe sleduje přes 17track i Českou poštu.

Co dělat, když zásilka nedorazí?

Když uplyne odhadovaný termín doručení a balíček je stále v nedohlednu, nemusíte hned věšet hlavu. Postupujte v klidu podle těchto kroků:

1. Zkontrolujte stav zásilky přímo na AliExpressu i na 17tracku – někdy se balíček jen „zdržel“ na cestě a jeden z přehledů ukazuje čerstvější informaci.
2. Kontaktujte prodejce a slušně se zeptejte, kde se zásilka nachází. Často stačí připomenutí a prodejce situaci vyřeší.
3. Hlídejte dobu Purchase protection – dokud běží, máte nárok řešit reklamaci i vrácení peněz.
4. Otevřete spor, pokud prodejce nereaguje nebo se nedokážete dohodnout. Celý postup jsme rozebrali v článku Jak řešit problémy se zbožím na AliExpress.

Důležité je nenechat lhůtu Purchase protection uplynout – po jejím konci už totiž bývá řešení složitější. A pokud nakupujete přes Tipli, část útraty se vám navíc vrací formou cashbacku, takže i běžná objednávka vyjde o něco výhodněji.

Máte zkušenost se sledováním zásilky na AliExpress? Znáte další webové stránky, které byste doporučili? Podělte se s námi v diskuzi.