Jak reklamovat zboží z Alza.cz?
O tom, jak v Alze ušetřit, jsme už psali. Dnes se mrkneme na to, jaké existují možnosti reklamace zboží na Alze.
1. Alza reklamace v autorizovaném servisu
Zboží, které má v ČR autorizovaný servis, doporučuje Alza reklamovat v tomto servise. Je to totiž nejrychlejší způsob reklamace. Přeskočíte komunikaci se zákaznickým centrem Alzy a dostanete se rovnou k opraváři. Pokud nebude výrobek možné opravit, vystaví vám servis potvrzení o neodstranitelné vadě. S tím se pak obrátíte na Alzu a domluvíte se, jestli dostanete výrobek nový, nebo si necháte vrátit peníze.
Autorizovaných servisů, které přijmou reklamaci vašeho výrobku, může být samozřejmě celá řada, je proto nejlepší vybrat si ten, který máte nejblíž. Kterému zboží je autorizovaný servis zajišťován, zjistíte ve výpisu autorizovaných servisů Alza.
2. Reklamace do AlzaBoxu
Pokud reklamujete zboží přes AlzaBox, můžete si postup usnadnit tím, že ho budete reklamovat pomocí online formuláře. Nejprve se přihlaste do svého účtu a potom klikněte na Menu. Následně vyberte Reklamace a poté vyberte produkt, který chcete reklamovat. Poté už jen postupujte podle návodu. Nakonec doneste zboží k reklamaci do jakéhokoliv AlzaBoxu. Až e-shop reklamaci přijme, vyrozumí vás o tom, jak bude reklamace pokračovat.
3. Reklamace osobně na Alza prodejně
V případě, že nechcete zboží reklamovat přes AlzaBox, můžete to udělat osobně na prodejně. Nejprve je ale potřeba založit online reklamaci ve vašem Alza účtu. Postupujte podle návodu online reklamace. Nakonec zboží doneste na jakoukoliv Alza pobočku.
4. Reklamace poštou nebo přepravní společností
Nákup z Alzy lze také reklamovat tak, že ho do Alzy pošlete. Nejprve si v Alza účtu založte reklamaci online. Poté si připravte zboží k reklamaci a zabalte jej. Do balíčku přiložte Reklamační formulář, který naleznete v podrobnostech založeného případu, nebo přiložte průvodní dopis s popisem závady, kopií nákupního dokladu a vaší zpětnou adresou (případně i s číslem vašeho bankovního účtu pro případ vrácení peněz).
Pošlete zboží přepravní společností (bez nadstandardního pojištění nebo jiných prémiových služeb) a odešlete na adresu, kterou naleznete v podrobnostech založeného případu.
Jak reklamovat zboží zakoupené bez registrace?
Pokud nemáte na Alze účet a nechcete se registrovat, postačí vám k tomu číslo objednávky. Poté už jen vyplníte kontaktní údaje.
Zde kliknete na "Moje Alza" a poté na "Reklamace":
Následně se dostanete na tuto stránku, kde už postupujete podle pokynů:
