Alza reklamace: jak reklamovat, kontakt a postup krok za krokem

Koupili jste na Alze výrobek, který přestal fungovat nebo vám přišel poškozený? Reklamace zboží na Alza vůbec není složitá. V tomto přehledu vám ukážeme všechny způsoby, jak reklamaci podat, kde najdete kontakt, jak reklamovat na pobočce i online a co říká reklamační řád o lhůtách. Projdeme to postupně, ať máte celý postup pohromadě.

Jak reklamovat zboží z Alza.cz?

O tom, jak v Alze ušetřit, jsme už psali. Dnes se mrkneme na to, jaké existují možnosti reklamace zboží na Alze. Reklamaci můžete podat čtyřmi způsoby a žádný z nich není komplikovaný – liší se hlavně tím, kam výrobek nakonec doručíte.

1. Alza reklamace v autorizovaném servisu

Zboží, které má v ČR autorizovaný servis, doporučuje Alza reklamovat v tomto servise. Je to totiž nejrychlejší způsob reklamace. Přeskočíte komunikaci se zákaznickým centrem Alzy a dostanete se rovnou k opraváři. Pokud nebude výrobek možné opravit, vystaví vám servis potvrzení o neodstranitelné vadě. S tím se pak obrátíte na Alzu a domluvíte se, jestli dostanete výrobek nový, nebo si necháte vrátit peníze.

Autorizovaných servisů, které přijmou reklamaci vašeho výrobku, může být samozřejmě celá řada, je proto nejlepší vybrat si ten, který máte nejblíž. Kterému zboží je autorizovaný servis zajišťován, zjistíte ve výpisu autorizovaných servisů Alza. Tento způsob se vyplatí hlavně u elektroniky a velkých spotřebičů, kde se značka snaží vadu opravit přímo a vy se vyhnete přeposílání zboží sem a tam.

2. Reklamace do AlzaBoxu

Pokud reklamujete zboží přes AlzaBox, můžete si postup usnadnit tím, že ho budete reklamovat pomocí online formuláře. Nejprve se přihlaste do svého účtu a potom klikněte na Menu. Následně vyberte Reklamace a poté vyberte produkt, který chcete reklamovat. Poté už jen postupujte podle návodu. Nakonec doneste zboží k reklamaci do jakéhokoliv AlzaBoxu. Až e-shop reklamaci přijme, vyrozumí vás o tom, jak bude reklamace pokračovat. 

AlzaBox je praktická volba, když nechcete čekat na kurýra ani jezdit na pobočku – výdejní boxy bývají dostupné nonstop, takže zboží odložíte, kdy se vám to hodí. Nezapomeňte si schovat potvrzení o uložení, ať máte doklad, že reklamace skutečně proběhla.

3. Reklamace osobně na Alza prodejně

V případě, že nechcete zboží reklamovat přes AlzaBox, můžete to udělat osobně na prodejně. Nejprve je ale potřeba založit online reklamaci ve vašem Alza účtu. Postupujte podle návodu online reklamace. Nakonec zboží doneste na jakoukoliv Alza pobočku.

Reklamace na pobočce má jednu výhodu navíc: máte před sebou živého člověka, který vám rovnou poradí, jestli je formulář vyplněný správně a co k reklamaci doložit. Hodí se proto tehdy, když si nejste jistí, jak vadu popsat, nebo když chcete mít jistotu, že je vše v pořádku ještě před předáním zboží. Vezměte si s sebou doklad o koupi a pokud možno i původní obal.

4. Reklamace poštou nebo přepravní společností

Nákup z Alzy lze také reklamovat tak, že ho do Alzy pošlete. Nejprve si v Alza účtu založte reklamaci online. Poté si připravte zboží k reklamaci a zabalte jej. Do balíčku přiložte Reklamační formulář, který naleznete v podrobnostech založeného případu, nebo přiložte průvodní dopis s popisem závady, kopií nákupního dokladu a vaší zpětnou adresou (případně i s číslem vašeho bankovního účtu pro případ vrácení peněz).

Pošlete zboží přepravní společností (bez nadstandardního pojištění nebo jiných prémiových služeb) a odešlete na adresu, kterou naleznete v podrobnostech založeného případu. Tato varianta je ideální, pokud nemáte pobočku ani AlzaBox po ruce – zboží vyřídíte z pohodlí domova. Zabalte ho ale pečlivě, ať se při přepravě nepoškodí, jinak by mohla být reklamace zbytečně zkomplikovaná.

Jak reklamovat na Alze krok za krokem

Ať už zvolíte kterýkoliv ze způsobů výše, samotné založení reklamace probíhá téměř vždy stejně. Tady je jednoduchý přehled, podle kterého se zorientujete:

1. Přihlaste se do svého Alza účtu (nebo si připravte číslo objednávky, pokud jste nakupovali bez registrace).
2. Otevřete sekci Reklamace – najdete ji v menu pod položkou Moje Alza.
3. Vyberte konkrétní produkt z přehledu objednávek, kterého se reklamace týká.
4. Popište vadu co nejkonkrétněji – čím přesnější popis, tím rychlejší posouzení.
5. Zvolte způsob doručení reklamovaného zboží (autorizovaný servis, AlzaBox, pobočka nebo přeprava).
6. Doručte zboží podle pokynů a uschovejte si potvrzení o přijetí reklamace.

Jakmile Alza reklamaci přijme, dostanete o tom informaci a můžete její stav průběžně sledovat ve svém účtu. Doporučujeme si nechat veškerou komunikaci a doklady, dokud není reklamace úplně uzavřená.

Při vyplňování formuláře se vyplatí věnovat čas hlavně popisu vady. Místo obecného „nefunguje to“ uveďte, co přesně se děje, kdy se vada objevila a jestli šlo o náhlou poruchu, nebo postupné zhoršování. Konkrétní popis pomůže technikovi vadu rychleji posoudit a snižuje riziko, že vám reklamaci vrátí s žádostí o doplnění. Pokud to jde, přiložte i fotku nebo krátké video poškození.

Kontakt na reklamaci Alza

Nejspolehlivější cesta, jak reklamaci založit a získat aktuální kontakt, vede přes váš Alza účet v sekci Reklamace. Tam najdete formulář, adresu pro zaslání zboží i podrobnosti konkrétního případu, které se mohou lišit podle typu produktu.

Pokud si nevíte rady nebo potřebujete něco doplnit, obraťte se na zákaznickou podporu Alzy. Aktuální telefonní číslo, e-mail i chat najdete vždy na oficiálních stránkách Alza.cz v sekci kontakt nebo nápověda – doporučujeme vycházet z těchto oficiálních údajů, protože se časem mohou měnit. Při komunikaci s podporou mějte po ruce číslo reklamace nebo objednávky, vyřízení pak bývá rychlejší.

Reklamace na pobočce vs. online: co si vybrat?

Obě cesty vedou ke stejnému cíli, jen se hodí pro jiné situace. Online reklamace (AlzaBox nebo přeprava) je pohodlná, vyřídíte ji odkudkoliv a nemusíte nikam jezdit – ideální, když přesně víte, co je s výrobkem špatně. Reklamace na pobočce dává smysl, pokud chcete osobní pomoc, potřebujete poradit s popisem vady nebo chcete mít jistotu, že je vše vyplněné správně.

V obou případech je ale potřeba reklamaci nejdřív založit online ve svém účtu – ani na pobočce se tomuto kroku nevyhnete. Z naší zkušenosti se vyplatí mít připravený doklad o koupi a stručný, ale výstižný popis závady, ať vám personál nebo zákaznická podpora dokáže poradit hned napoprvé.

Pokud váháte, vezměte v úvahu i charakter vady. U drobné poruchy menšího příslušenství bývá nejrychlejší online cesta přes AlzaBox. U dražší elektroniky nebo spotřebiče, kde chcete mít jistotu správného posouzení, dává smysl spíš autorizovaný servis nebo osobní reklamace na pobočce. Žádná z variant ale není „špatná“ – všechny vedou ke stejnému zákonnému nároku, liší se jen pohodlím a rychlostí.

Reklamační řád Alza a reklamační lhůta

U zboží zakoupeného jako spotřebitel máte ze zákona nárok na reklamaci po dobu 24 měsíců od převzetí výrobku – to platí obecně pro nákup v e-shopu, tedy i na Alze. V této době můžete uplatnit reklamaci vady, která se na zboží objeví a kterou jste nezpůsobili běžným opotřebením nebo nesprávným používáním.

Konkrétní podmínky, co všechno reklamace zahrnuje a jak se postupuje u jednotlivých typů zboží, popisuje reklamační řád Alza, který najdete na webu Alza.cz. Doporučujeme si ho před podáním reklamace projít – ušetří vám to případné nedorozumění a budete přesně vědět, co k reklamaci doložit. Reklamaci je dobré uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile vadu zjistíte.

Jak dlouho trvá reklamace na Alze?

Reklamace u prodejce se ze zákona vyřizuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi prodejce nedohodne na delší lhůtě. V praxi může vyřízení trvat kratší dobu, zvlášť když reklamujete přímo v autorizovaném servisu – ten dokáže vadu posoudit a často i opravit rychleji.

Po celou dobu můžete stav reklamace sledovat ve svém Alza účtu, takže máte přehled, v jaké fázi se případ nachází. Pokud lhůta uplyne bez vyřízení, máte jako spotřebitel právo na další postup – třeba odstoupení od smlouvy nebo výměnu zboží.

Jak reklamovat zboží zakoupené bez registrace?

Pokud nemáte na Alze účet a nechcete se registrovat, postačí vám k tomu číslo objednávky. Poté už jen vyplníte kontaktní údaje.

Zde kliknete na "Moje Alza" a poté na "Reklamace":

Následně se dostanete na tuto stránku, kde už postupujete podle pokynů:

Reklamace tedy jde podat i bez účtu – jen budete potřebovat doklad o koupi a číslo objednávky. A pokud na Alze plánujete další nákup, část útraty se vám může vrátit zpět, když nakoupíte přes Tipli.

Často kladené otázky k reklamaci na Alze

Jak reklamovat zboží na Alze?
Reklamaci založíte online ve svém Alza účtu v sekci Reklamace (nebo přes číslo objednávky bez registrace), popíšete vadu a vyberete způsob doručení zboží – autorizovaný servis, AlzaBox, pobočku nebo přepravní společnost.

Jaký je kontakt na reklamaci Alza?
Reklamaci nejlépe založíte přes svůj Alza účet v sekci Reklamace. Aktuální telefon, e-mail i chat na zákaznickou podporu najdete na oficiálních stránkách Alza.cz v sekci kontakt nebo nápověda.

Lze reklamovat zboží na pobočce Alza?
Ano. Nejprve ale musíte reklamaci založit online ve svém účtu a poté zboží osobně donést na jakoukoliv Alza prodejnu. Personál vám případně pomůže s popisem vady.

Jak dlouho trvá reklamace na Alze?
Reklamace se ze zákona vyřizuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete jinak. V praxi může být vyřízení rychlejší, zejména přes autorizovaný servis.

Jaká je reklamační lhůta na Alze?
U zboží koupeného jako spotřebitel máte ze zákona nárok reklamovat vadu po dobu 24 měsíců od převzetí. Konkrétní podmínky najdete v reklamačním řádu Alza.

Musím mít účet, abych mohl reklamovat?
Nemusíte. Reklamaci lze podat i bez registrace – postačí číslo objednávky a vyplnění kontaktních údajů.